الأحجام والسيناريوهات والأدوات والمؤشرات لخدمة مضبوطة. تبدأ العملية بتحديد النتيجة المطلوبة والمعلومات اللازمة لتحقيقها.
رسم أسباب الاتصال أولاً
تحديد النطاق والتصعيد
يجب توثيق هذه المرحلة واختبارها على حالات ممثلة ومتابعتها بعدد محدود من المؤشرات المفيدة، مع مسؤوليات وقواعد تصعيد واضحة.
تحويل المعرفة إلى أجوبة
يجب توثيق هذه المرحلة واختبارها على حالات ممثلة ومتابعتها بعدد محدود من المؤشرات المفيدة، مع مسؤوليات وقواعد تصعيد واضحة.
إعداد صلاحيات محدودة
يجب توثيق هذه المرحلة واختبارها على حالات ممثلة ومتابعتها بعدد محدود من المؤشرات المفيدة، مع مسؤوليات وقواعد تصعيد واضحة.
إطلاق تجربة قابلة للقياس
يجب توثيق هذه المرحلة واختبارها على حالات ممثلة ومتابعتها بعدد محدود من المؤشرات المفيدة، مع مسؤوليات وقواعد تصعيد واضحة.
قياس الحل والسرعة
يجب توثيق هذه المرحلة واختبارها على حالات ممثلة ومتابعتها بعدد محدود من المؤشرات المفيدة، مع مسؤوليات وقواعد تصعيد واضحة.