Centre de services multilingue · Sousse, Tunisie
Staffinity met à votre disposition des agents francophones et multilingues pour gérer vos appels, votre prospection et vos opérations administratives — avec la rigueur d’un management belge.
Votre service, notre équipe
Un dispositif qui s’adapte à votre flux.Une équipe tunisienne, une direction belge, une portée internationale.
Ce que nous prenons en charge
De l’overflow de quelques heures à une équipe dédiée — humaine, assistée par l’IA ou hybride — Staffinity construit un dispositif adapté à vos volumes, vos outils et vos objectifs.
Staffinity prend en charge tout ou partie de vos appels entrants. Nos agents répondent au nom de votre entreprise, qualifient la demande, apportent une première réponse et orientent le contact vers la bonne personne ou le bon outil.
Nos agents contactent vos prospects ou clients à partir de vos bases de données. L’objectif, le discours et la qualification attendue sont définis en amont pour que chaque appel produise une information exploitable.
Staffinity met à disposition des profils administratifs pour absorber les opérations chronophages de votre quotidien. La mission est cadrée par une procédure, une fréquence, des contrôles et un interlocuteur responsable.
Une base volumineuse n’est utile que si elle est exploitable. Nos agents vérifient les coordonnées, identifient les décideurs, mettent à jour les informations et appliquent vos critères de segmentation.
Nous accompagnons les bureaux comptables et services financiers sur des opérations préparatoires et d’encodage définies avec eux. Les responsabilités, validations et contrôles restent clairement répartis.
Staffinity complète ses équipes humaines avec des agents IA vocaux basés sur la technologie BeAI. L’agent peut informer, orienter, qualifier ou prendre un message selon des règles définies avec votre entreprise.
Pourquoi Staffinity
Fondée par quatre entrepreneurs belges, Staffinity accompagne depuis plus de 13 ans des entreprises qui veulent déléguer sans perdre le contrôle.
Des collaborateurs installés dans nos bureaux à Sousse, formés à vos processus.
Un test ciblé, un renfort ponctuel ou une équipe dédiée : le modèle reste flexible.
Nous nous intégrons à votre CRM, votre téléphonie et vos méthodes de reporting.
Sérieux opérationnel
La confiance ne repose pas sur une promesse vague. Elle se construit avec un périmètre clair, des accès adaptés, des consignes écrites, des contrôles et un suivi régulier avec votre référent.
Découvrir Staffinity →Scripts, réponses, exceptions et escalades sont validés avant la mise en production.
Les collaborateurs utilisent uniquement les outils et droits nécessaires à leur mission.
L’équipe travaille depuis nos bureaux de Sousse avec des interlocuteurs identifiés.
Volumes, délais, qualité et difficultés sont suivis selon un rythme convenu ensemble.
Un lancement maîtrisé
Volumes, horaires, langues, outils et résultats attendus : nous cadrons votre besoin.
Nous sélectionnons les bons profils, documentons vos procédures et formons l’équipe.
Un pilote permet de valider les réponses, les accès, le reporting et les cas d’escalade.
Votre activité démarre avec un suivi régulier, des indicateurs clairs et un interlocuteur unique.
Des usages concrets
Staffinity intervient comme une extension de l’organisation existante, avec un périmètre qui peut évoluer au fil des résultats.
Un accueil professionnel sans créer immédiatement une équipe interne complète.
Un volume régulier de prospection et des informations structurées pour les vendeurs.
Un renfort préparatoire et administratif pendant les périodes de forte charge.
Une capacité complémentaire pour les pics, les absences et les plages non couvertes.
Pilotage
Le reporting n’est pas standardisé à l’aveugle. Il dépend de ce que vous cherchez à améliorer : disponibilité, qualité, productivité ou développement commercial.
Ressources Staffinity
Des guides écrits à partir des questions qui reviennent avant le lancement d’une mission.
Volumes, scénarios, outils et indicateurs : les fondations d’un accueil téléphonique externalisé maîtrisé.
Lire l’article →Call Out · 6 minLes mesures qui permettent de piloter la qualité et la progression d’une campagne, au-delà du nombre d’appels.
Lire l’article →Externalisation · 6 minProximité horaire, langues, compétences et souplesse : les critères à évaluer avant de choisir un partenaire tunisien.
Lire l’article →Data · 5 minUne méthode pour définir les bons champs, statuts et critères de priorité.
Lire l’article →Back-office · 5 minRepérer les opérations répétitives qui mobilisent du temps sans nécessiter une présence interne.
Lire l’article →Service client · 5 minComment construire un dispositif de débordement simple, mesurable et rassurant pour vos clients.
Lire l’article →Questions fréquentes
Oui. Un périmètre limité permet de valider les procédures, la communication et les indicateurs avant d’étendre le dispositif.
Non. L’équipe est basée en Tunisie et pilotée par des entrepreneurs belges, mais les services s’adressent aux entreprises européennes, américaines et arabes.
Les équipes humaines couvrent le français, l’anglais, l’italien, l’espagnol et l’arabe. L’offre d’agent IA peut traiter davantage de langues selon le scénario.
Staffinity compte aujourd’hui 20 collaborateurs en Tunisie et existe depuis 13 ans.
Votre devis, sans intermédiaire
Une réponse rapide pour cadrer vos volumes, vos langues et le dispositif dont vous avez besoin.
