Accueil téléphonique
Réponse au nom de votre marque, identification de l’appelant et orientation selon vos procédures.
Call In · Appels entrants
Réception d’appels et service client externalisé
Chaque appel reçoit une réponse claire, professionnelle et conforme à vos consignes.
Le service
Une mission conçue autour de votre organisation.
Staffinity prend en charge tout ou partie de vos appels entrants. Nos agents répondent au nom de votre entreprise, qualifient la demande, apportent une première réponse et orientent le contact vers la bonne personne ou le bon outil.
- Réduire les appels perdus et les temps d’attente
- Maintenir une qualité d’accueil pendant les pics
- Libérer vos équipes internes des interruptions
- Offrir une réponse dans la langue de votre client
Ce que nous prenons en charge
Un périmètre précis, adaptable à vos volumes.
Chaque mission peut être ponctuelle, récurrente ou confiée à une équipe dédiée. Le périmètre reste documenté et pilotable.
Gestion de l’overflow
Prise en charge des appels lorsque vos lignes sont occupées, lors des pics ou en dehors de vos plages habituelles.
Prise de rendez-vous
Consultation de vos agendas, choix du créneau et confirmation des informations utiles.
Support de premier niveau
Réponses aux questions courantes, création de tickets et escalade documentée vers vos spécialistes.
Notre méthode
De la demande au fonctionnement quotidien.
1
Cartographie des appels
Nous recensons les motifs, les priorités, les destinataires et les cas d’escalade.
2
Base de connaissances
Vos réponses, scripts et règles sont structurés pour garantir une prise en charge homogène.
3
Formation et tests
L’équipe est formée à votre activité et testée sur des scénarios représentatifs.
4
Pilotage continu
Les volumes, motifs et résultats sont suivis avec un reporting défini ensemble.
Pilotage & maîtrise
Vous gardez une vision claire de l’activité.
Les indicateurs sont choisis selon l’objectif de la mission. Ils servent à vérifier la charge, la qualité, les délais et les points à améliorer.
Taux de décrochéTemps de réponseMotifs d’appelTaux de résolutionEscaladesSatisfaction
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir avant de démarrer.
Pouvez-vous uniquement absorber les débordements ?
Oui. Le dispositif peut se limiter aux appels non décrochés par votre équipe, à certaines plages horaires ou à des périodes de forte activité.
Les agents répondent-ils au nom de notre entreprise ?
Oui. Le message d’accueil, le vocabulaire, les réponses et les règles d’orientation sont préparés avec vous avant le démarrage.
Peut-on utiliser notre CRM ou notre outil de ticketing ?
Oui, lorsque les accès et le fonctionnement le permettent. Nous définissons ensemble les droits utiles, les champs à compléter et les règles d’escalade.
Votre devis, sans intermédiaire
Parlez directement à Jean-Benoît Duvivier.
Une réponse rapide pour cadrer vos volumes, vos langues et le dispositif dont vous avez besoin.