نظام بسيط وقابل للقياس يحمي تجربة العميل. تبدأ العملية بتحديد النتيجة المطلوبة والمعلومات اللازمة لتحقيقها.
حدد وقت التدفق
عرّف قاعدة التحويل
يجب توثيق هذه المرحلة واختبارها على حالات ممثلة ومتابعتها بعدد محدود من المؤشرات المفيدة، مع مسؤوليات وقواعد تصعيد واضحة.
حدد النطاق الأول
يجب توثيق هذه المرحلة واختبارها على حالات ممثلة ومتابعتها بعدد محدود من المؤشرات المفيدة، مع مسؤوليات وقواعد تصعيد واضحة.
حافظ على هوية الشركة
يجب توثيق هذه المرحلة واختبارها على حالات ممثلة ومتابعتها بعدد محدود من المؤشرات المفيدة، مع مسؤوليات وقواعد تصعيد واضحة.
قس المكالمات المحفوظة
يجب توثيق هذه المرحلة واختبارها على حالات ممثلة ومتابعتها بعدد محدود من المؤشرات المفيدة، مع مسؤوليات وقواعد تصعيد واضحة.
وسع التغطية تدريجياً
يجب توثيق هذه المرحلة واختبارها على حالات ممثلة ومتابعتها بعدد محدود من المؤشرات المفيدة، مع مسؤوليات وقواعد تصعيد واضحة.