قياس جودة الحملة والتعلم بدل الاكتفاء بعدد المكالمات. تبدأ العملية بتحديد النتيجة المطلوبة والمعلومات اللازمة لتحقيقها.
إمكانية الوصول
تحديد صناع القرار
يجب توثيق هذه المرحلة واختبارها على حالات ممثلة ومتابعتها بعدد محدود من المؤشرات المفيدة، مع مسؤوليات وقواعد تصعيد واضحة.
المحادثات المفيدة
يجب توثيق هذه المرحلة واختبارها على حالات ممثلة ومتابعتها بعدد محدود من المؤشرات المفيدة، مع مسؤوليات وقواعد تصعيد واضحة.
نسبة التأهيل
يجب توثيق هذه المرحلة واختبارها على حالات ممثلة ومتابعتها بعدد محدود من المؤشرات المفيدة، مع مسؤوليات وقواعد تصعيد واضحة.
المواعيد المقبولة
يجب توثيق هذه المرحلة واختبارها على حالات ممثلة ومتابعتها بعدد محدود من المؤشرات المفيدة، مع مسؤوليات وقواعد تصعيد واضحة.
الحضور
يجب توثيق هذه المرحلة واختبارها على حالات ممثلة ومتابعتها بعدد محدود من المؤشرات المفيدة، مع مسؤوليات وقواعد تصعيد واضحة.
أسباب الرفض
يجب توثيق هذه المرحلة واختبارها على حالات ممثلة ومتابعتها بعدد محدود من المؤشرات المفيدة، مع مسؤوليات وقواعد تصعيد واضحة.