Volumi, scenari, strumenti e indicatori per un’accoglienza controllata. Il primo passo consiste nel definire il risultato operativo e le informazioni necessarie.
Mappare i motivi prima delle risorse
Definire perimetro ed escalation
Questa fase va documentata, testata su casi rappresentativi e seguita con pochi indicatori utili. Responsabilità ed escalation chiare mantengono il controllo.
Trasformare le conoscenze in risposte
Questa fase va documentata, testata su casi rappresentativi e seguita con pochi indicatori utili. Responsabilità ed escalation chiare mantengono il controllo.
Preparare accessi limitati
Questa fase va documentata, testata su casi rappresentativi e seguita con pochi indicatori utili. Responsabilità ed escalation chiare mantengono il controllo.
Avviare un pilota misurabile
Questa fase va documentata, testata su casi rappresentativi e seguita con pochi indicatori utili. Responsabilità ed escalation chiare mantengono il controllo.
Misurare risoluzione e velocità
Questa fase va documentata, testata su casi rappresentativi e seguita con pochi indicatori utili. Responsabilità ed escalation chiare mantengono il controllo.