Approfondimenti
Gli approfondimenti Staffinity.
Guide concrete per definire una missione, scegliere gli indicatori e mantenere il controllo.
Guide pratiche
Guide pratiche per esternalizzare con metodo.
Call In · 6 min01
Esternalizzare le chiamate in entrata: guida pratica
Volumi, scenari, strumenti e indicatori per un’accoglienza controllata.
Leggi l’articolo →Call Out · 6 min02
Telemarketing B2B: sette indicatori utili
Misurare qualità e apprendimento oltre al numero di chiamate.
Leggi l’articolo →Outsourcing · 6 min03
Perché esternalizzare un call center in Tunisia?
Lingue, prossimità, gestione e controllo da valutare.
Leggi l’articolo →Data · 6 min04
Come qualificare un database B2B
Campi, stati e priorità che rendono i dati utilizzabili.
Leggi l’articolo →Back office · 6 min05
Quali attività amministrative esternalizzare?
Individuare le operazioni ricorrenti che consumano tempo.
Leggi l’articolo →Customer service · 6 min06
Overflow telefonico: gestire i picchi
Un dispositivo semplice e misurabile per proteggere il cliente.
Leggi l’articolo →Il vostro preventivo, senza intermediari
Parlate con Jean-Benoît Duvivier.
Un primo confronto rapido per definire volumi, lingue e modello operativo.