Accoglienza e gestione
L’attività viene eseguita a nome della vostra azienda secondo istruzioni approvate.
Call In
Ricezione chiamate e servizio clienti esternalizzato
Ogni chiamata riceve una risposta chiara e professionale.
Parliamo delle vostre esigenze ↗
Servizi
Un servizio costruito sulla vostra organizzazione.
Gestiamo tutte o parte delle chiamate in entrata a nome della vostra azienda.
- Ridurre chiamate perse
- Gestire i picchi
- Liberare il team interno
- Rispondere nella lingua del cliente
Cosa gestiamo
Un perimetro preciso, adattabile ai volumi.
Qualificazione
Le informazioni utili sono raccolte in modo strutturato.
Aggiornamento strumenti
CRM, agende o file vengono aggiornati secondo il perimetro.
Escalation
I casi sensibili vengono trasferiti al referente corretto.
Il nostro metodo
Dalla richiesta alla gestione quotidiana.
1
Analisi
Definiamo volumi, obiettivi, strumenti ed eccezioni.
2
Procedura
Formalizziamo risposte, regole e controlli.
3
Test
Un pilota convalida la qualità prima dell’estensione.
4
Gestione
Indicatori e revisioni guidano il miglioramento.
Gestione e controllo
Mantenete una visione chiara dell’attività.
VolumiTempiQualitàRisultatiEscalationMiglioramenti
Domande frequenti
Cosa sapere prima di iniziare.
Possiamo iniziare con un progetto pilota?+
Sì. Un perimetro limitato consente di convalidare il funzionamento.
Potete lavorare nei nostri strumenti?+
Sì, con accessi adeguati e limitati alla missione.
Come viene controllata la qualità?+
Con procedure, verifiche e indicatori concordati.
Il vostro preventivo, senza intermediari
Parlate con Jean-Benoît Duvivier.
Un primo confronto rapido per definire volumi, lingue e modello operativo.