Misurare qualità e apprendimento oltre al numero di chiamate. Il primo passo consiste nel definire il risultato operativo e le informazioni necessarie.
Raggiungibilità
Decisori identificati
Questa fase va documentata, testata su casi rappresentativi e seguita con pochi indicatori utili. Responsabilità ed escalation chiare mantengono il controllo.
Conversazioni utili
Questa fase va documentata, testata su casi rappresentativi e seguita con pochi indicatori utili. Responsabilità ed escalation chiare mantengono il controllo.
Tasso di qualificazione
Questa fase va documentata, testata su casi rappresentativi e seguita con pochi indicatori utili. Responsabilità ed escalation chiare mantengono il controllo.
Appuntamenti accettati
Questa fase va documentata, testata su casi rappresentativi e seguita con pochi indicatori utili. Responsabilità ed escalation chiare mantengono il controllo.
Presenza agli appuntamenti
Questa fase va documentata, testata su casi rappresentativi e seguita con pochi indicatori utili. Responsabilità ed escalation chiare mantengono il controllo.
Motivi di rifiuto
Questa fase va documentata, testata su casi rappresentativi e seguita con pochi indicatori utili. Responsabilità ed escalation chiare mantengono il controllo.